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电话技术支持
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设备维修支持
用户回访技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后,服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析,并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。
在系统运行过程中,服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。公司承诺在24小时
内提供故障处理方案并最终解决问题。
本系统采用的硬件设备,凡在该产品保修期内发生以下情况之一(设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求)者,将免费补发、
修理或上门更换。

定期对用户电话或上门回访以帮助用户发现系统潜在问题,解决用户在实际使用过程中遇到的困难,保证系统安全运行。
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